ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV)

12. 8. 2020

Tento modul je součástí ITIL® 4 Managing Professional (ITIL MP) a vychází z konceptů představených v kurzu ITIL 4 Foundation. Pokrývá veškeré závazky a interakce mezi poskytovatelem služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery a zaměřuje se na přeměnu poptávky na hodnotu prostřednictvím služeb IT.

Poskytne vám nástroje ke zvýšení spokojenosti zúčastněných stran spoluvytvářením hodnoty, která je nedílnou součástí obchodního úspěchu v moderní ekonomice služeb.

ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) vám pomůže:

Účinně řídit všechny zúčastněné strany
Budovat důvěryhodné vztahy
Zformovat poptávky zákazníků
Optimalizovat uživatelské zkušenosti a zákaznické zkušenosti
Využít efektivní designové myšlení

Kurz ITIL® 4 SPECIALIST: DRIVE STAKEHOLDER VALUE (DSV) se zaměřuje na tyto klíčové praktiky ITIL 4:

Řízení vztahů
Řízení portfólia
Správa servisních požadavků
Řízení dodavatelů
Obchodní analýzy
Správa úrovně služeb
Správa servisního katalogu
Service Desk
Řízení obchodních vztahů

Komu je kurz určen?

Tento kurz je zaměřen na jednotlivce v rolích managementu a správy služeb, kteří odpovídají za výše uvedené praktiky, a také na jednotlivce, kteří chtějí získat označení ITIL Managing Professional (MP).